Sende push-notifikationer

Den er øjeblikkelig. At annoncere en livesending, der begynder, en episode der lige er lagt op, en nyhed der ikke kan vente til i morgen: leveringen er øjeblikkelig, og det er læsningen også. Ingen anden kanal holder den timing.

Den er bygget til mobil. En notifikation, der ikke åbnes med det samme, forsvinder ikke: den bliver i notifikationscenteret og på ikonets badge. Den venter på startskærmen, ved siden af appen.

Ingen stiller sig i vejen. På et socialt netværk afgør en algoritme, hvem der ser dit opslag. I en indbakke afgør et filter, om din besked kommer frem. En notifikation forlader dit back office og lander på enheden, uden dommer imellem. Det er netop dét, du køber ved at have en app frem for en side.

Denne guide behandler push som et redskab til et publikum. To beslægtede anvendelser er dækket andetsteds, fordi de hører til et andet arbejde.

Notifikationer, der sendes automatisk på hvert trin i en ordre, fra bekræftelse til levering, er beskrevet i »Få styr på dine ordrer«. En butiks salgskampagner, fra rabatkoder til nye kollektioner, står i »Øge dit salg«.

De hedder alle det samme i daglig tale, men de deler hverken udløser eller rækkevidde. Tabellen nedenfor er planen for denne guide.

Et punkt om ordvalget med praktiske følger: stedsnotifikationen er ikke en push. Intet forlader vores servere. Området og beaconen er indlejret i appen, og det er enheden, der beslutter at vise beskeden, når betingelsen er opfyldt. Kapitlet om den drager to grænser af det.

Det er det grundlæggende greb, og skærmen er den samme for alle.

Ét felt, 256 tegn, og ingen separat titel: den titel, der vises på enheden, er navnet på din app. Skriv derfor en sætning, der står alene, uden at regne med en overskrift ovenover.

Forhåndsvisningen til højre viser gengivelsen på iOS og på Android, mens du skriver. Brug den, de to systemer skærer ikke det samme sted.

En notifikation, der åbner appen på startsiden, tvinger læseren til at gå på jagt efter dét, du lige har annonceret. Vælgeren Select an action undgår det fejltrin: du vælger at åbne appen, en bestemt sektion eller et eksternt link.

Ét forbehold, før du læner dig op ad den: en sektion dukker først op i listen, når den er udgivet. Har du lige oprettet den, så tjek først, at der ikke venter en opdatering på din udgivelsesside.

Den samme skærm gør begge dele. Now sender ved klik; On a specific date åbner en kalender og et klokkeslæt.

Den mulighed, der er værd at kende, er afkrydsningsfeltet local time. Er det krydset af, sendes din notifikation, der er planlagt til kl. 8, kl. 8 hos hver enkelt, ikke kl. 8 hos dig. Det er forskellen mellem en godmorgen-besked og et opkald kl. 3 om natten til dine læsere på den anden side af jorden.

To indstillinger, der ser sekundære ud, men de afgør, hvor påtrængende du er. Du vælger en lyd fra en liste, eller slet ingen lyd. Du slår badget til eller fra, den lille røde tæller på appens ikon.

En særlig lyd på hver notifikation giver dine samme status som et telefonopkald. Gem den til dét, der fortjener det.

Under beskeden begynder blokken Recipients med platformene: iOS, Android, Progressive Web App. Derefter kommer det valg, der betyder noget, All eller Target.

Tælleren nederst på siden regner antallet af modtagere om ved hver ændring, fordelt på platform. Se på den, før du sender: det er det eneste sted, der fortæller dig, om din målretning giver mening, eller om den har tømt dit publikum.

Tre kriterier baseret på personer, og det tredje er det mest interessante.

Dine brugergrupper, dem du har bygget i dit fællesskabsrum, tilbydes, som de er. De kræver udvidelsen Authentication, beskrevet i »Opbygge et fællesskab med din app«.

Antallet af åbninger af appen de seneste tredive dage giver dig adfærdsmålretning uden noget at forberede: folk der aldrig har åbnet den, en til fem gange, fem til ti, femten til tredive. Det er dét, der lader dig skrive en tilbagevendingsbesked til dem, der er ved at glide væk, og lade de daglige stamgæster være i fred.

To særtilfælde gør listen færdig: folk der ikke har den nyeste opdatering af appen, og folk der aldrig har modtaget en notifikation. Du kan også filtrere på telefonens sprog, hvilket rent afgør sagen for et publikum spredt over to lande.

Du begrænser afsendelsen til iOS-smartphones, til Android-smartphones eller til bestemte versioner af styresystemet. Dette filter tjener hovedsagelig ét formål: ikke at annoncere en funktion til folk, hvis enhed endnu ikke kan køre den.

Et kort, et punkt, en radius. Notifikationen sendes kun til brugere inden for den cirkel, du har tegnet.

Må ikke forveksles med det næste kapitel: her er det dig, der bestemmer, hvornår der sendes, og positionen fungerer som filter. I en stedsnotifikation er det brugerens bevægelse, der udløser beskeden.

Brugere af Progressive Web App har deres egen målretningsblok, og den er kortere: dine grupper, antallet af åbninger over tredive dage, browserens sprog, enheden og browseren. Ingen geolokalisering, ingen version af styresystemet.

Det er ikke en forglemmelse, det er dét, en browser er villig til at sige om en besøgende. Regn med det, hvis dit publikum hovedsagelig er på PWA.

At skrive en notifikation efter hver artikel er at gøre det samme arbejde to gange og glemme det hver anden dag. Den automatiske push overtager det: du udpeger en sektion, og hver udgivelse udløser en notifikation, der bærer indholdets titel.

At oprette en regel åbner den samme formular som en manuel afsendelse, bortset fra at beskeden er erstattet af et valg af sektion. Du kan gå et hak ned og kun udløse på en kategori: hele Articles-sektionen, eller kun kategorien Concerts.

Et prefix-felt lader dig tilføje en angivelse foran titlen, i retning af »Ny episode«. Det er det eneste sted, hvor du skriver tekst, eftersom resten kommer fra det udgivne indhold.

At udgive kl. 23 er ikke det samme som at vække dine læsere kl. 23. Vælgeren Send this message tilbyder tre former: når som helst, inden for et tidsrum du fastlægger dag for dag, eller inden for en periode afgrænset af to datoer.

Den anden mulighed er den, der beskytter dit publikum, og den er også den, folk glemmer at sætte. En regel, der kører uden tidsrum, ender altid med at blive sendt på det forkerte tidspunkt. Mens du er der, så tjek den tidszone, der vises under ugens syv linjer: det er den, der afgør, hvad kl. 9 betyder.

Den automatiske push er en udvidelse, og den er ikke tilgængelig på abonnementet Standard. En Standard-app sender notifikationer, men kun i hånden.

Din liste over regler viser en kontakt for hver af dem, dens indstillinger, dens statistik og dens status. En regel kan altså slås fra uden at blive slettet, hvilket er det rigtige greb til en sæsonbestemt annoncering.

Et museum, der forklarer et rum, når en gæst træder ind i det, en butik der gør opmærksom på dagens tilbud, når en kunde går forbi, en festival der byder folk velkommen ved indgangen: stedsnotifikationen svarer på øjeblikket frem for på din kalender.

Geoalert-gruppen dukker først op i din menu, når de tilsvarende udvidelser er slået til.

Geofencen er en cirkel på et kort: en adresse, en radius i meter. Du styrer dem i Notification › Geoalert › Geofences, som liste eller på et kort, og hver af dem viser antallet af notifikationer, der er knyttet til den.

iBeaconen er en Bluetooth-beacon placeret et sted. Den tjener dér, hvor GPS ikke rækker: inde i en bygning, i en forhal, foran en bestemt gang. Du indtaster dens unikke id i Notification › Geoalert › iBeacons.

Tre mulige øjeblikke: når brugeren går ind i området, når vedkommende forlader det, eller efter et ophold af en længde, du fastsætter.

Derefter kommer den indstilling, der forhindrer chikane, og den fortjener et ophold: du bestemmer, hvor længe der skal gå, før den samme person kan modtage beskeden igen. Ved hver ny indtræden i området, eller efter 12 timer, 24 timer, to dage, to uger, op til et år. En butik med gennemgangstrafik vil have dagligt; et museum vil ikke gentage den samme forklaring i hvert rum.

Som ved den automatiske push begrænser et tidsrum de timer, den kan vises i.

Kun native apps. Modtagertælleren nævner kun iOS og Android: din PWA modtager ikke stedsnotifikationer. Det er den direkte følge af dét, der gør dem interessante til at begynde med, nemlig at overvågningen af positionen sker inde i den installerede app.

En beacon placeres før kompileringen. Dine iBeacons' id rejser inde i appens binære fil. At ændre det betyder derfor at kompilere appen igen og indsende den til butikkerne på ny, og back office gør opmærksom på det på skærmen. En geofence kan derimod ændres uden at udgive igen.

Et tredje forbehold, sjældnere, men brutalt: at slå Apps for Kids-tilstanden til deaktiverer automatisk geofences og iBeacons, sammen med chatten. En app til børn geolokaliserer ikke sine brugere.

En notifikation når kun frem til folk, der har installeret din app og sagt ja til notifikationer. SMS taler til et telefonnummer, hvilket gør den til den eneste kanal, der er tilbage, når appen først er afinstalleret.

En besked på 140 tegn, en knap, en modtagertæller. Ingen målretning, ingen planlægning: det, du skriver, sendes som det er til de folk, der har givet dig deres nummer.

Det samtykke forberedes i fanebladet Settings på den samme skærm. Dér skriver du den dialogboks, der beder om nummeret inde i appen, dens to knapper, dens beskeder ved succes og ved fejl, standardlandekoden og den velkomst-SMS, der sendes ved tilmelding. En omhyggeligt skrevet anmodning er forskellen mellem en liste med numre og en tom.

SMS er en udvidelse, og dens side viser den pris, der gælder for din app. Den rummer 500 SMS om måneden, fornyet på en fast dato, og skærmen viser den resterende saldo sammen med datoen for næste fornyelse. Derudover købes ekstra credits fra den samme side.

Med 140 tegn og en reel omkostning pr. afsendelse er SMS ikke en udgivelseskanal. Gem den til dét, der retfærdiggør at afbryde nogen: en aflysning, en ændring af tidspunkt, en oplysning dit publikum ville bebrejde dig ikke at have sendt.

De gentages øverst på hver notifikationsskærm, og de forklarer de fleste tilfælde af »jeg fik ikke noget«.

Din PWA skal være udgivet og dens push-certifikater sat op, i Publish › PWA › Push Certificates. Dine iOS- og Android-apps skal være udgivet i butikkerne. Og forhåndsvisningsappen modtager ikke notifikationer: at teste en afsendelse fra testappen beviser intet, hverken den ene eller den anden vej.

Antallet af notifikationer, du kan sende hver måned, afhænger af dit abonnement.

Ét punkt, der skal læses den rigtige vej rundt: kvoten tæller sendte notifikationer, ikke skrevne beskeder. En notifikation stilet til 5.000 personer bruger 5.000. Det er endnu en grund til at målrette.

Den første lås er ikke din: styresystemet beder om lov til at sende notifikationer, og brugeren kan sige nej til det eller trække det tilbage når som helst.

Den anden kan du åbne. Har din app et medlemsområde, lader Settings › Profile settings dig vise historikken over modtagne notifikationer i profilen og lade dine brugere til- eller framelde sig dine planlagte notifikationer. Denne mulighed kræver udvidelsen Authentication.

Det er værd at slå til, selv om tanken om at lade abonnenter gå er ubehagelig. Mellem en læser, der framelder sig dine beskeder, og en læser der afinstallerer appen, er den første stadig til at nå.