Finpudse dine produktsider

Eksemplerne i denne guide hviler på ni demoapps, delt i to familier. Find den, der ligner dit projekt mest: rådene tilpasser sig derefter enhver forretning.

Yogii til en butik, Léonie til en tøjbutik, Urban Shango til modeartikler, Metek til en interiørbutik.

De funktioner, der giver denne familie struktur:

• Product Import: styr dit katalog i samlet flok, uden begrænsning på antal.
• Produktvarianter: flere muligheder for det samme produkt.
• Abandoned Orders Recovery: mails og push-notifikationer, der opmuntrer til at gøre færdig.
• Pop-up med påmindelse om kurven: når kunden kommer tilbage, og der er varer tilbage fra et tidligere besøg, fører en pop-up direkte til checkout.
• Knappen »Buy again«: lægger alle produkterne fra en eksisterende ordre i kurven med ét klik.
• Hurtigt køb: købsknapper på startskærmen og i produktlister, så man kan lægge i kurven uden at forlade siden.
• Blog: ekstra indhold i appen og ekstra synlighed i søgemaskiner.
• Betaling med ét klik: adgang til digitale tegnebøger.

Augustin til en cateringvirksomhed, Oribu til en lokal producent, Camelia til en blomsterhandler, Hunky Dory til en dagligvarebutik, Bistrot Georges til en restaurant.

De funktioner, der giver denne familie struktur:

• Offlinebetaling: kunden betaler uden for appen, når vedkommende modtager sin ordre.
• Lokal levering efter postnummer: dine leveringsområder sættes op efter postnummer.
• Leveringstidsrum: du fastlægger de vinduer, hvor du leverer eller udleverer ordrer, og din kunde vælger sit ved bestilling.
• Salgssteder: et hurtigt overblik over dine forskellige forretninger.
• Click & Collect: ordren hentes direkte i butikken.
• Fast checkout: de unødvendige trin forsvinder, der bliver kun spurgt om de oplysninger, der hører til leveringsmetoden.
• Bemærkninger til ordren: kunden efterlader en kommentar.
• Automatisk login: kunden identificerer sig én gang og genkendes derefter ved hver start.

Hvis du kun husker én regel, er det denne. Og den begynder med en advarsel, der går mod intuitionen: sats ikke alt på SEO.

Optimering til søgemaskiner er stadig nødvendig, den styrer din synlighed. Men en produktside, der kun er skrevet til maskinerne, bliver ikke læst opmærksomt af dine kundeemner. Og det er dem, der køber.

At sætte sig i kundens stol udspiller sig på to niveauer.

Formen. Vælg din målgruppes ord, ikke dine. Alt for tekniske udtryk taler ofte kun til sælgeren. De udtryk, dine kunder faktisk bruger, gør siden mere læsbar, og de genkender sig selv i den.

Indholdet. Det er dine salgsargumenter. Pas på: de fordele, du ser i dit produkt, er ikke nødvendigvis dem, din kunde leder efter. Tag udgangspunkt i deres behov, og fremhæv derefter de egenskaber ved produktet, der svarer på dem.

Tag Oribu, vores lokale producent, på en produktside for en marmelade. Den kommercielle titel annoncerer smagen: kunden ved med det samme, hvad det er. Undertitlen præciserer, at produktet er økologisk dyrket, og det er ikke tilfældigt. Oribu taler til engagerede forbrugere, opmærksomme på oprindelse og etik. Beskrivelsen bruger derfor deres ord: »økologisk landbrug«, »lokal og bæredygtig produktion«, »råvarer høstet i sæsonen«. Leveringsbetingelserne, nederst i beskrivelsen, fremhæver de samme værdier.

Når dine argumenter først er valgt, så sørg for, at de tilhører dig.

Hos Oribu er produkterne unikke af natur, eftersom de laves på stedet. Men andre sælger også håndlavede marmelader, og beskrivelsen må ikke kunne byttes ud med deres.

Risikoen er endnu større, når du videresælger en leverandørs produkter, for eksempel inden for interiør. Du er sandsynligvis ikke den eneste, der har øst af deres katalog. Den værste fejl er så at kopiere leverandørens side ind, eller endnu værre, en konkurrents.

Forbrugere sammenligner fra butik til butik. En unik side skiller dig ud og beviser, at du er seriøs.

I appen Metek præsenteres spisestellet teknisk, men også med råd om styling og indretning, som er butikkens kerneekspertise. Derefter kommer tips om brug og pleje. De opmærksomheder skaber tillid og placerer Metek som en reference.

Et sidste, mere mekanisk argument: Google kan ikke lide kopier. At undlade at gøre dine produktsider personlige holder direkte igen på din placering.

Ud over at være unik kan en produktside bære en fortælling. Storytelling bringer din kunde ind i dit brands historie, fanger vedkommendes interesse og forbereder loyaliteten.

Du har nødvendigvis en grund til at have sat denne butik op og koder, du deler med din målgruppe. Produktsiden er det rigtige sted at få dem frem. Betingelsen er ærlighed: det handler ikke om at opfinde en historie, men om at frembringe en følelse, for det er dét, din kunde husker.

Målet er ikke at fortælle en hel historie på siden, men at føje en anelse fornemmelse til beskrivelsen.

Appen Augustin, en cateringvirksomhed, giver et godt eksempel. Ud over ingredienserne kaster beskrivelsen læseren ned i rettens stemning. Her er den tekst, der er føjet til deres side om burrata:

Kunden køber ikke længere et mejeriprodukt, vedkommende køber en flugt. Det kan gøres på et produkt af total enkelhed, og det gør metoden mulig at overføre hvor som helst.

I en fysisk butik rører kunden, vejer, lugter. Online har vedkommende kun synet tilbage. Dine billeder er derfor den eneste sansemæssige kontakt med dit produkt, og den menneskelige forbindelse, der findes naturligt i en butik, skal opvejes på en anden måde, gennem det visuelle og gennem fortællingen.

Den mest sigende sammenligning: ville du stole på en handlende, der solgte dig sine varer i revet emballage? Online frembringer et pixeleret eller mørkt foto præcis den virkning. Dine visuelle elementer skal være gode nok til, at kunden kan se sig selv med produktet i hånden.

Er det visuelle vigtigere end teksten? Ingen af delene: de supplerer hinanden, og at forsømme det ene ødelægger det andet. Et smukt foto på en forhastet beskrivelse efterlader kunden uden svar på sine spørgsmål; en omhyggelig beskrivelse på et middelmådigt foto får aldrig nogen til at få lyst til at læse den.

Tænk også på at variere formaterne. Video forenkler dit budskab, eftersom kunden ikke længere skal krydse tekst og billeder for at danne sig et indtryk. Den placerer produktet i rummet, viser det i brug, demonstrerer hvor let det er at bruge. Det er det format, der ligger tættest på, hvad det ville have været at håndtere det i en butik, og det er derfor, det vejer så tungt i beslutningsøjeblikket. Det kan også tjene til at bære kundeanmeldelser på en mere levende måde.

GoodBarber lader dig vise en eller flere videoer på dine produktsider, på beskrivelsens niveau.

https://youtu.be/scpB6PnaShM

GIF'er, et alternativ til video. At producere en video kalder ofte på en professionel og dermed på et budget. En GIF er langt enklere at lave, den giver liv til din side og skiller dig ud fra dine konkurrenter, til de samme formål: at sætte scenen, at demonstrere. GoodBarber lader dig indsætte GIF'er på produktsiden, også blandt hovedbillederne.

https://youtu.be/yLgQ-47DnJ4

Foretræk naturligt lys. I dagslys får du de bedste resultater. Er det umuligt, virker kunstig belysning, på én betingelse: jo mindre lyskilden er, jo hårdere bliver skyggerne. En kilde, der er mindre end produktet, giver hårde skygger. Foretræk derfor diffuse, dominerende kilder, der breder sig omkring produktet. Bruger du en flash, forhindrer en diffusor skyggerne i at forurene fotoet, og et simpelt stykke tape eller en plastikfilm sat over flashen gør arbejdet.

Sats på en hvid baggrund. Den samler opmærksomheden om produktet, giver siden en ren stil, og frem for alt gør den din produktliste ensartet.

Fotografér fra flere vinkler. Det er den bedste måde at præsentere et produkt i detaljer og lade kunden forestille sig det. Tilføj nærbilleder, som lader folk værdsætte finishen, og fotos i sammenhæng, som giver et indtryk af den virkelige størrelse.

Kameraet. Du behøver ikke at investere tungt. De seneste generationer af smartphones er mere end nok til rigtig gode fotos. Udstyret betyder noget, men det må aldrig blive den undskyldning, der forhindrer dig i at gå i gang. For mere erfarne handlende, eller til meget præcise billeder, bliver et spejlreflekskamera nødvendigt: det giver adgang til hvidbalance og fokus.

Baggrund og lys. Du skal bruge en glat hvid baggrund og dedikeret belysning. Køb papir på rulle i en hobbybutik, så hvidt som muligt. Tilføj en hvid skumplade eller et stykke karton til at kaste lys tilbage på produktet og få jævn belysning. Der findes prisvenlige belysningssæt, det er en lille investering, der betaler sig.

Rummet. Til små genstande er et bord op mod en hvid væg nok. Tjek indretningen omkring det, og undgå rum i stærke farver: et blankt produkt spejler alt omkring sig. Kan du ikke skifte rum, så dæk rummet med hvidt papir eller stof.

Det greb, der ændrer alt: tape det hvide papir fast på væggen, og træk det tilbage ud over bordet, så der dannes en blød kurve. Det blødgør skygger og spreder lyset bedre. Placér derefter belysningen, og flyt den hvide plade, så hele produktet er i den oplyste zone.

Retoucheringen er det sidste trin før udgivelsen. Den forbedrer virkelig et foto gennem korrektioner af farve, lysstyrke og kontrast. Men den redder ikke et dårligt foto: et dårligt foto bliver ved med at være dårligt, uanset dine evner.

Adobe Photoshop og Lightroom er meget kraftfulde, med to ulemper: du skal lære dem, og de koster penge. Til læringen findes der masser af vejledninger online. Til prisen er der ingen vej udenom. Leder du efter noget gratis, gør GIMP og Pixlr arbejdet.

Genstande. Se dig omkring: du finder med sikkerhed genstande, der kan vise dine produkter frem. Til en tøjbutik skal du vælge rekvisitter, der stemmer med den storytelling, du har etableret, og med det billede, du vil give. Princippet holder for enhver type produkt.

Mennesker. Ud over fotos, hvor produktet er alene, skal du have mennesker med. Nytten er indlysende for tøj, hvor det viser snittet og faldet. Men den holder også andre steder: inden for interiør sætter en menneskelig tilstedeværelse genstanden tilbage i sin sammenhæng og giver dens skala. Inden for mad hjælper det kunden med at forestille sig det.

De tekniske egenskaber. GoodBarber tager imod op til 25 billeder pr. produkt.

• Maksimal størrelse: 4 MB
• Anbefalet format: JPEG

Der er ingen begrænsning på dimensionerne, men hav dette for øje: når du tilføjer flere billeder, sætter det førstes dimensioner højden på det diasshow, din kunde ser. Valget af det første billede er derfor ikke neutralt.

Rækkefølgen. Når alle dine billeder er tilføjet, fastlægger du den rækkefølge, de vises i. Sæt det mest overbevisende først, efter typen af produkt.

Tænk over, hvad hvert billede skal bruges til. Det nyttige minimum:

• et billede af produktet på hvid baggrund
• et nærbillede af de vigtige detaljer
• et billede i sammenhæng, som viser produktet frem

Miniaturen. Du vælger manuelt den, der vises i din produktliste og på dine widgets på startskærmen. Det eneste princip at huske er ensretning: miniaturer ses næsten altid flere ad gangen, side om side. Tænk derfor på helhedsvirkningen, ikke på hver miniature for sig. En hvid baggrund er den sikreste løsning.

Passer en hvid baggrund dig ikke, så hold i det mindste en ensartet behandling. I appen Hunky Dory er alle produkterne uden hvid baggrund fotograferet i nærbillede, som et mønster.

En produktside samler alle et produkts egenskaber, én side pr. produkt. Det er din bedste chance for at overbevise.

Dens første formål er at informere: pris, vægt, mål, materiale, ingredienser, alt efter hvad du sælger. Den bør være så detaljeret som muligt, af to grunde:

• dine kunder har brug for så mange oplysninger som muligt for at vælge rigtigt
• en detaljeret side etablerer dig som ekspert i dit felt

Indhold og opbygning varierer med produktet. Nogle har brug for mange visuelle elementer, andre for præcise tekniske egenskaber. Ud over beskrivelsen og billederne kan siden rumme dynamiske elementer, der tjener dine salgsstrategier.

Dit back office lader dig tilføje tekst, ekstra billeder og videoer oven i hovedbillederne.

Giv beskrivelsen struktur. Kunden skal med det samme forstå, hvor vedkommende finder det, der søges. Der findes ingen ideel opbygning, det afhænger af produktet, men her er et grundlag at tilpasse.

• Hovedegenskaberne. De vigtigste oplysninger: materialer til et stykke tøj, mål til et møbel, ingredienser eller sammensætning til en ret. Denne del behøver ikke at være lang, men den skal være klar og direkte, så kunden med det samme ved, hvad vedkommende er ved at købe.
• Anvendelserne. Sæt produktet i en situation. Fotos af tøjet båret, opstillede billeder til interiør. Kan du, så tilføj en video her: at vise produktet i brug er stadig den bedste udløser.
• Vejledningen. Den tekniske del, præsenteret kortfattet. Ingen forventer en komplet manual, men de nyttige oplysninger: en plejevejledning til tekstiler, tilberedningstips eller allergener til mad.

To vaner til sidst. Tag dig tid til, fra din kundes stol, at liste alle de oplysninger, der skal til for at sælge produktet tydeligt. Og hold en ensartet opbygning fra side til side: står sammensætningen i det sidste afsnit, så lad den stå der overalt. Dine kunder vil med det samme vide, hvor de skal kigge, i stedet for at skulle orientere sig på ny på hver side.

Nogle gange er siden ikke nok. Så kan du vedhæfte en PDF-fil til den.

Det er nyttigt til et sammensat produkt, der kalder på en meget præcis beskrivelse, for eksempel inden for forbrugerelektronik eller hvidevarer. At presse en kaffemaskines komplette manual ind i en produktside ville ikke give nogen mening: du ville drukne dine salgsargumenter i teknisk dokumentation. PDF'en gør de oplysninger tilgængelige uden at forurene hovedindholdet.

Anden fordel: den kan hentes. Din kunde beholder den, slår op i den senere, printer den hvis det er en manual. Det er et bånd, der overlever, også når købet ikke afsluttes med det samme.

Før du vedhæfter den, skal du vide, at søgemaskiner behandler PDF'er som websider og indekserer deres indhold. Din fil kan altså indbringe dig trafik, hvilket med det samme udelukker tanken om at kopiere din produktside ind i den.

Nogle regler til optimering:

• Lav dokumentet i standard printstørrelse (A4), af hensyn til dem der printer det.
• Udfyld metadataene: titel, forfatter, emne, nøgleord. De redigeres som regel i afsnittet »Egenskaber« i dit redigeringsprogram.
• Undgå filer der er for tunge, og som vises langsomt.
• Vær omhyggelig med filnavnet. Ikke manual.pdf, men manual_dit_produktnavn_modelnavn_aar.pdf.
• Læg et link til din app i dokumentet. Det hjælper navigationen, og det tjener din link building.

Åbn produktet fra Products › All products. I panelet Edit Product, fanebladet Info, tilbyder blokken PDF attachmentBrowse... og tilføjer derefter din .pdf-fil.

Vælg din fil, og klik så på Add. Den er straks tilgængelig på siden.

Produktsiderne er hovedindholdet i din Shopping App. Måden, du placerer dine nøgleord i dem på, afgør kvaliteten af den trafik, du tiltrækker.

Den oplagte strategi er at sigte efter de mest søgte nøgleord. Den bærer en skævhed med sig: hensigten. At søge på »oversized skjorte« betyder ikke, at man vil købe en. Personen leder måske efter idéer til et sæt tøj, fordi vedkommende allerede ejer en.

Tre måder at rette den skævhed:

• Analysér de 10 øverste resultater for det nøgleord, du sigter efter. Ligner de sider dine, har maskinen forstået forbindelsen mellem det nøgleord og din sides formål.
• Se på søgevolumen. Jo lavere den er, jo mere er søgningen en nicheforespørgsel. En bruger, der søger på et nicheudtryk, kender allerede dit felt og konverterer lettere.
• Få øje på markørerne for hensigt. Handlingsverber og geografiske detaljer røber en købshensigt: »køb«, »anskaf«, »billig« signalerer en, der leder efter en sælger. Et produktnavn efterfulgt af en by eller en region betyder ofte en, der leder efter en fysisk forretning.

Når dine nøgleord først er valgt, så placér dem på de strategiske steder:

• produktsidens titel
• den korte beskrivelse
• den samlede beskrivelse, mindst to gange pr. nøgleord
• sidens URL

To supplerende vaner: arbejd i sætninger frem for i enkeltstående ord, og sæt de udtryk med fed, du vil gøre maskinerne opmærksomme på.

Åbn produktet fra Products › All products: højrepanelet, Edit Product, bærer to faneblade, Info og SEO. I fanebladet SEO finder du tre felter:

• Title-tagget
• Meta description-tagget
• URL'en

Det er præcis de tre strategiske steder, der er nævnt ovenfor. Back office giver dig også en forhåndsvisning af søgeresultatet, som det vil se ud.

I eksemplet en restaurant, der tilbyder en Click & Collect-service: nøgleordene svarer på de tre spørgsmål, køberen stiller, hvad der sælges, hvor og hvordan.

Varianter lader dig sælge et produkt med flere muligheder uden at oprette det flere gange.

Tag en nederdel, der findes fra XS til XL. Produktet NEDERDEL bærer en STØRRELSE-mulighed med 5 varianter. Findes nederdelen også i en anden farve i de samme størrelser, bærer produktet to muligheder, STØRRELSE og FARVE, og tæller 10 varianter.

Hver variant kan have sit eget billede og sin egen pris, hvilket lader dig styre dit sortiment, som du vil. Mekanismen holder for enhver forretning: en dagligvarebutik sælger den samme fødevare i flere størrelser, en restaurant tilbyder flere tilbehør til en ret.

Åbn dit produkt fra Products › All products, og klik derefter, i blokken Pricing and variants, på Add an option.

Navngiv din mulighed. Tilbage til nederdelen: den første hedder »FARVE«.

Opret derefter muligheden »STØRRELSE«.

Opret endelig så mange varianter, som der skal til for at dække hver kombination. Er de visuelle elementer forskellige fra mulighed til mulighed, så knyt hver variant sit eget billede.

Du kan gøre det samme med priserne. Er den grønne nederdel på tilbud:

Dine kunder vælger derefter deres muligheder direkte fra produktsiden.

Varianter er undertiden uundværlige, men brug dem med måde: for mange muligheder tynger siden og komplicerer beslutningen.

Tilbage til nederdelen. To muligheder, farve og størrelse, bliver ved med at være læsbare: kunden forstår med det samme.

Fandtes den model derimod også i flere materialer, skulle du tilføje en »MATERIALE«-mulighed med varianterne »LÆDER«, »TYL« og »SILKE«. Antallet af kombinationer eksploderer.

Produktet stopper dig i øvrigt til sidst: en side tager imod højst 100 varianter, og back office gør først opmærksom på det, når loftet er nået. Det er muligt, men det er hverken det mest intuitive for kunden eller det mest flatterende for dine produkter. Bedre da at dele op i tre særskilte produkter: en nederdel i tyl, en i læder, en i silke.

Gevinsten er dobbelt. De tre muligheder bliver synlige direkte i produktlisten. Og nøgleordene »silke«, »tyl«, »læder« bliver brugbare, eftersom hver udgave så har sin egen side, sin egen titel og sine egne tags.

Med andre ord: varianter tjener sekundære forskelle, særskilte produkter tjener de forskelle, din kunde regner for væsentlige. Den grænse er dét, der afgør det, og den afhænger af, hvad du sælger.

Mersalg foreslår yderligere køb til en kunde, der allerede er på en af dine sider. Det hæver den gennemsnitlige ordreværdi uden omkostning for dig og virker på tre niveauer.

Den gennemsnitlige ordreværdi først. Ud over antallet af salg optimerer du dine håndteringsomkostninger: at sælge tre produkter i én ordre slår tre særskilte ordrer. Mindre behandlingstid, leveringsomkostninger betalt én gang. Besparelsen ser latterlig ud pr. enhed, det holder den op med at gøre i stor skala.

Loyaliteten dernæst. Set fra kundens side svarer et relevant forslag til at komme behovet i forkøbet. Du bliver en, der gør tingene lettere, og det vejer på vedkommendes tilknytning til dit brand.

Synligheden af bestemte produkter endelig. Mersalg bringer en lidet kendt vare eller en nyhed frem i lyset og viser, hvor nyttig den er, når den først er sat sammen med andre.

Lignende produkter. Den mest almindelige: du tilbyder produkter, der møder det samme behov. En kunde ser på en pudes side, du viser vedkommende andre puder i et sammenligneligt prisleje.

Produkter solgt for sig. Særligt virkningsfuldt, fordi det rører ved brugen. Du viser dét, der skal til for at bruge det produkt, der ses på. På et pudebetræks side tilbyder du den matchende pude. Princippet er, at det supplerende køb er en betingelse for at bruge hovedproduktet. Kunden ejer den måske allerede, men gør vedkommende ikke, sparer ét klik en søgning. Ét forbehold dog: vær meget tydelig om, hvad der er og ikke er med i købet, ellers skaber du skuffelse ved levering.

Produkter du »også vil kunne lide«. Du viser varer, der deler egenskaber med hovedproduktet: farve, materiale, stil, kollektion. Det er her, dit ekspertblik tæller mest. Det rigtige spørgsmål at stille er enkelt: hvad ville du have rådet til, hvis kunden stod foran dig?

På siden for et spisestel i terrakotta er hovedaktivet materialet, som er meget efterspurgt. Du satser derfor på det for at tilbyde andre ting i terrakotta i det samme prisleje.

Produkter til at »købe sættet«. Du tilbyder hele pakken. Præsenterer din side produktet i et opstillet billede, så tilbyd de øvrige elementer i scenen. Strategien virker særligt godt inden for tøj, inden for interiør og inden for delikatesser omkring opskrifter.

Forestil dig trøfler i skiver serveret på ristet brød over en brøndkarsesalat: fra den side kan du tilbyde landbrødet, brøndkarsen, havsaltet og olivenolien. Du er eksperten, din kunde er ikke nødvendigvis, og vedkommende har måske hverken tid eller tillid til selv at sætte produkterne sammen. Jo mere støttet vedkommende føler sig, jo mere køber vedkommende og kommer igen.

Åbn siden fra Products › All products: blokken Similar products findes i panelet Edit Product, fanebladet Info.

Som standard tilføjes varer automatisk, på grundlag af de tags, der er sat på dine produkter, og af de kollektioner, de tilhører.

Den automatiske adfærd er allerede nok til nogle strategier. Til strategien »også vil kunne lide« ovenfor havde det været nok at sætte tagget »terrakotta« på de pågældende produkter, for at de kom frem i forslagene på spisestellets side.

Til mere præcise strategier skal du tage kontrollen tilbage: slet de automatisk tilføjede produkter, og søg derefter efter dem, du vil vise.

At fremhæve et produkt giver det en større plads end de øvrige i en liste og retter dine kunders opmærksomhed derhen, hvor du bestemmer.

Tre hovedanvendelser:

• at vise dine bedst sælgende varer for at vise butikkens succeser
• at præsentere dine emblematiske produkter for at etablere dit ry
• at skubbe på dine tilbudsvarer for at øge dit salg

En fjerde, mindre oplagt anvendelse: at præsentere midtpunktet i en kollektion. På en liste viet til en tendens vises keramiksættet stort, og kollektionens øvrige produkter ordner sig omkring det.

På produktets redigeringsside, i højrepanelet, afsnittet Display in list: vælg Highlight i stedet for Classic. Dit produkt vises derefter med en større miniature end de øvrige.

Du kan fremhæve flere produkter i den samme liste, efter dine behov.