Lave et loyalitetsprogram i din app

GoodBarbers loyalitetskort er et pointkort. Ved hvert besøg i din forretning godkender din kunde et point. Når kortet er fuldt, får vedkommende sin gave. Du fastlægger det hele: antallet af point der skal nås, godkendelsesmetoden, gavens art.

Hele modulet ligger i Business › Loyalty › The cards, hvor hvert panel, loyalitetskort, godkendelsesforløb, gave og Club Card, har sin egen Settings-knap.

Fordelen frem for et papkort er direkte. Dine kunder mister det ikke, glemmer det ikke derhjemme og har det altid på sig, eftersom det bor i deres telefon. Ordningen virker altså i praksis i stedet for at smuldre for hvert forlagt kort.

Tre forløb er til rådighed, og det rigtige afhænger af, hvad du prøver at få til at ske.

Købet, godkendt ved at scanne en QR-kode. Det er den metode, du skal bruge, hvis du vil godkende pointet ved kassen: du stiller QR-koden til rådighed, og kunden scanner den, når vedkommende har betalt.

Manuelt check-in, baseret på et geografisk område, som du fastlægger i dit back office. Så snart dine kunder er inde i det, godkender de selv deres point. Praktisk til caféer og steder med meget færdsel. Det er også det rigtige valg, hvis dit mål er at øge kundestrømmen frem for ordreværdien, eftersom godkendelsen ikke kræver et køb.

Deling på sociale netværk, hvor kunden godkender sit point ved at dele en URL efter dit valg. Pointet koster dig intet i margin og giver dig synlighed.

I alle tilfælde kan du kræve en obligatorisk forsinkelse mellem to godkendelser, hvilket beskytter dig mod misbrug.

Indstillingen findes i Business › Loyalty › The cards, panelet Validation process, knappen Settings.

Gaven ved kortets afslutning er ikke din eneste løftestang. Du har også to slags belønninger.

Automatiske belønninger udløses af sig selv, når de først er slået til i dit back office. De dækker de øjeblikke, der tæller: at byde en ny bruger velkommen, at fylde stille timer, at vinde en kunde tilbage, der er længe om at komme igen, eller at fange opmærksomheden hos folk, der går forbi i nærheden.

Manuelle belønninger sendes, når du beslutter det, med deres egne indstillinger: titel, beskrivelse, belønning, udløbsdato.

Begge sættes i Business › Loyalty › The rewards, under fanebladene Automatic og Manual.

Et loyalitetsprogram er kun så meget værd som sin belønning. To spørgsmål afgør den: hvad er dit mål, og hvem er din kunde.

Prøver du at gøre noget nyt kendt, så giv det væk. En spa, der lancerer en behandling, står bedre ved at give en session end en vag rabat: så gør gaven det reklamemæssige arbejde.

Er du ude efter synlighed, så sats på deling, og vælg godkendelse gennem sociale netværk.

Gavens værdi afhænger af din model. På små beløb, en kaffe for eksempel, er regnestykket enkelt: du fastsætter et antal ordrer, hvorefter drikken er gratis. På et bredt sortiment tilfredsstiller én enkelt præmie sjældent alle, og en rabat er ofte mere retfærdig. Den har også en nyttig sidegevinst: ordrerne er som regel større, når der er en rabat, som skal bruges.

Club Card virker i et andet register end loyalitetskortet: hvor det belønner gentagelse, etablerer dette en status. Kunden bliver ikke længere bare belønnet, vedkommende bliver anerkendt, og den anerkendelse holdes over tid.

Tre niveauer findes som standard, Silver, Gold og Premium, og du kan oprette op til seks. Du kan frit ændre navnene, og for hvert af dem fastlægger du det antal point, der skal til for at nå det og for at rykke op til det næste.

Det sættes i Business › Loyalty › The cards, panelet Club card, knappen Settings.

Til hvert niveau knytter du det privilegium, du vil: gratis levering, en procentdel i rabat online eller i butikken, forbeholdt adgang. Det er dér, en virkelig personlig mekanik bygges.

Lad os vende tilbage til spaen for at se, hvordan de to kort passer sammen. Med loyalitetskortet får kunden efter 10 behandlinger en kropsolie. Med Club Card bliver hun efter 30 behandlinger, altså 3 fuldførte kort, Silver-medlem og får én gratis behandling om måneden plus 5 % i butikken. Ved 50 behandlinger rykker hun til Gold: to behandlinger om måneden og 10 %. Ved 100 sessioner bliver hun Premium, med 30 % på livstid i butikken og på behandlinger.

Back office giver dig detaljeret statistik og listen over dine medlemmer. Det er dét, der lader dig justere: er der ingen, der når det næste niveau, er det sat for højt; når alle det, koster belønningen dig uden at give noget.

Indstillingen findes samme sted som loyalitetskortet, i Business › Loyalty › The cards, panelet Club card, knappen Settings.

Dér fastlægger du for hvert niveau, du slår til, det krævede antal point, ordlyden af privilegiet og en note, der forklarer, hvordan det gøres gældende. Vær omhyggelig med den ordlyd: et tvetydigt formuleret privilegium bliver til en diskussion ved disken, når det skal indløses. Det er også her, du ændrer kortenes design og statussernes navne.

Begge kort belønner kunder, du allerede har. Kuponen er der for at fremkalde en handling, og den virker lige så godt til at rekruttere som til at fastholde. Du kan oprette et ubegrænset antal af dem fra dit back office.

Fire anvendelser dukker oftest op:

• At skabe kundestrøm. En kupon, der kan bruges i butikken, giver en konkret grund til at gå turen.
• At opmuntre til impulskøb. Når folk først er der, vokser ordrerne, og et tydeligt tilbud skiller dig ud fra konkurrenterne.
• At skubbe på ét bestemt produkt. Skal noget nyt lanceres eller et eksisterende tilbud genoplives, er det det mest direkte redskab.
• At arbejde med dit image. En velplaceret rabat etablerer dig som en handlende, man kan stole på.

Godkendelsesmetoden afhænger af, hvor salget afsluttes.

For en fysisk butik bærer kuponen en aktiveringsknap, som du klikker på ved kassen.

For en netbutik tilbyder du en rabatkode, som kan tilpasses, og som kunden indtaster ved bestilling.

Kuponernes design kan sættes op helt frit: skrifttyper, baggrundsfarve eller -billede, yderligere oplysninger.

Du udfylder titlen, yderligere oplysninger såsom betingelserne for brug, og derefter godkendelsesmetoden og betingelserne: gyldighedsperiode, antal tilgængelige kuponer, antal anvendelser pr. kunde.

Du kan også inddele dine kuponer i kategorier, vælge et baggrundsbillede og indtaste navn og adresse på den pågældende butik. Forhåndsvisningen står til højre under hele oprettelsen. Linket under den forhåndsvisning fører til My App › Structure, hvor sektionens avancerede designmuligheder bor.

Når dine kuponer først er ude, holder Business › Couponing › My redeemed coupons styr på godkendelserne: kundens foto og navn, kuponen, butikken og datoen for brugen. Det er dér, du ser, hvad der slog an, og hos hvem.