--- title: "Fastlægge din leveringsstrategi" description: "Hvilken type levering du skal tilbyde, hvilken prisstrategi du skal vælge, og hvordan du sætter det op i back office." canonical_url: "https://dk.goodbarber.com/academy/shipping/" lang: da --- # Fastlægge din leveringsstrategi Source: https://dk.goodbarber.com/academy/shipping/ Levering er ikke en formalitet ved rejsens slutning. Den afgør din margin, din gennemsnitlige ordreværdi og ofte selve salget. Denne guide dækker tre spørgsmål: hvilken type levering du skal tilbyde, hvilken prisstrategi du skal vælge, og hvordan du sætter det op i dit back office. ## Hvilken type levering Du kan slå én eller flere muligheder til. Det eneste spørgsmål, der skal afgøres, er hvilken slags forretning du driver. ### Levering med fragtfører Det er den mest almindelige. Dine kunder bestiller, du sender med posten eller med en fragtfører. Du vælger de lande og regioner, du betjener, og til hver af dem knytter du en pris, der svarer til dine leveringsomkostninger. I dine indstillinger hedder den **Shipping by carrier**. Det er den mulighed, der åbner det bredeste publikum, eftersom GoodBarber lader dig sælge hvor som helst i verden. ### Lokal levering Den henvender sig til lokale forretninger, til fysiske butikker, der lægger deres katalog online, og til restaurationsbranchen. Det er en udvidelse, ligesom den Click & Collect, der følger: du tilføjer den fra Extensions Store, hvor dens side viser den pris, der gælder for din app. Princippet er det samme som for forsendelse med posten, men leveringen er næsten øjeblikkelig: du fastlægger et geografisk område og leverer hurtigt til kunderne inden for det. Området tegnes på to måder, med **postnumre** eller med **radius omkring din butik**. Radius går hurtigt, postnumre lader dig udelukke en by eller et kvarter, du ikke betjener. En blomsterhandler i Paris leverer buketter samme dag, en sushibar i New York leverer på kontoret. Du kan tilføje tidsrum for at jævne dine ordrer ud. Hurtig levering tilbydes stadig sjældent uden for restaurationsbranchen, mens forbrugerne finder sig mindre og mindre i at vente. Det er derfor et område, hvor du let kommer foran. ### Click & Collect Samme princip som lokal levering, bortset fra at kunden selv kommer og henter sin ordre hos dig. Dine leveringsomkostninger falder til nul. Har du en fysisk butik, har denne mulighed kun fordele, og de rækker ud over den sparede porto. **Dine kunder sparer tid og penge.** De forbereder deres ordre i appen og kigger forbi for at hente den. De vælger deres produkter i ro og mag online og besøger din butik, når de henter. **Du mangedobler impulskøbene.** Det er den virkelige skjulte gevinst ved Click & Collect: den bringer folk tilbage i din butik. Når de først er der, ser dine kunder på, hvad du har, og føjer ofte til deres ordre dét, de havde glemt. **Du skærer i dine forsendelsesomkostninger.** Arbejdstid og emballage løber hurtigt op. Afhentning i butikken fjerner dem. **Du begrænser returneringerne.** At håndtere en returnering er dyrt: transport tilbage, ny emballering, tabt omsætning. En kunde, der henter sin ordre personligt, undersøger produktet med det samme og bytter det om nødvendigt, hvilket undgår returneringen. **Du opbygger loyalitet.** Udvidelsen **Click & Collect** tilbyder en enkel rejse uden gnidninger: bestil online, gå med produktet med det samme. At forbedre den rejse er en loyalitetsstrategi i sig selv. ## Vælge din prissætning Uanset om du har valgt lokal levering eller forsendelse med posten, fastlægger du de omkostninger, der gælder for ordrer. To beregningsgrundlag er mulige, og det rigtige valg afhænger af, hvad du sælger. ### På ordreværdien Du fastsætter dine omkostninger efter beløbet. For eksempel 7 euro på enhver ordre, derefter gratis over 150 euro. Det er den mest udbredte form inden for e-handel. ### På ordrens vægt Princippet er det samme, men det hviler på den samlede vægt, altså på det, forsendelsen faktisk koster dig. Logikken er omvendt: gratis eller billig levering op til en vis vægt, derefter dyrere ovenover. En møbelbutik giver levering gratis under 10 kg og tager 30 euro derover, uden at ordreværdien spiller nogen rolle. Med andre ord: prissætning efter værdi tjener til at få ordreværdien op, prissætning efter vægt tjener til at beskytte din margin. Vælg efter, hvilken af de to der truer dig mest. ## Fem leveringsstrategier ### Tilbyde en længere leveringstid Leveringsomkostninger tynger dine marginer, og langsommere leveringsformer skærer betydeligt i dem. Mange handlende afviser den vej af frygt for at skade købsoplevelsen. Det er en refleks, der er værd at stille spørgsmål ved: en betydelig del af forbrugerne accepterer at vente længere til gengæld for nedsat porto. Intet tvinger dig i øvrigt til at vælge, eftersom du kan tilbyde flere muligheder i det samme område, med forskellige tider og priser. Hold dette princip for øje: jo sjældnere eller mere pladskrævende dit produkt er, jo mere accepterer dine kunder at vente. ### Fastsætte en minimumsordre Din leveringsstrategi kan hæve din gennemsnitlige ordreværdi. Leveringen bliver gratis over et vist beløb, hvilket opmuntrer folk til at lægge en vare mere i kurven. Ligger dine varer i gennemsnit på 80 euro, kan du sætte leveringen til 5 euro og give den gratis fra 120 euro i køb. Hold øje med balancen: uforholdsmæssige omkostninger eller en grænse, der er for høj i forhold til din gennemsnitlige ordreværdi, koster dig troværdighed i stedet for at give dig margin. ### Lægge leveringen ind i prisen Leveringen annonceres som gratis, men den er allerede lagt ind i salgsprisen. Det er den mest risikable af strategierne, eftersom den hæver din viste pris og kan placere dig i et højere leje end dine konkurrenter. Den holder på to slags produkter: dem, hvis pris allerede er høj, hvor portoen vejer lidt over for værdien, og eksklusive produkter, som er svære at sammenligne, fordi der er lidt konkurrence. ### Give leveringen gratis på betingelser Gratis levering over hele linjen er ikke den mest rentable løsning. At modtage en ordre uden omkostning opleves som et privilegium: så kan du lige så godt bruge det som et. To måder at knytte betingelser til: - **Gratis levering som enkeltstående tilbud**, knyttet til en kommunikationskampagne: en sæson, udsalget, din butiks fødselsdag. Fordelen er midlertidig, og derfor udløser den handling. - **Gratis levering til dine loyale kunder**, som belønning til dem, der allerede har bestilt hos dig. ### Gøre hurtig levering attraktiv Her handler det ikke længere om at få gratis levering til at betale sig, men om at få dine kunder til at vælge en hurtig, og dermed betalt, mulighed. Hvor meget dine kunder accepterer at betale for at få leveret hurtigere afhænger stærkt af produktet: hvad folk accepterer for et stykke tøj, der skal bæres i morgen, har ingen sammenhæng med, hvad de accepterer for et møbel. Test på dit eget katalog i stedet for at overføre en pris, du har set andetsteds. ## Sætte dine takster op ### Tilbyde flere takster GoodBarber lader dig sælge hvor som helst, og dine transportomkostninger varierer med kundens placering. Du fastlægger derfor de geografiske områder, du betjener, og de omkostninger, der er knyttet til hvert af dem. Inden for det samme område kan du oprette flere takster. Ved checkout vælger din kunde den, der passer vedkommende. Taksterne beregnes i det øjeblik, ud fra de regler, du har fastlagt. For eksempel findes to takster side om side: - standardlevering til fast 7 euro - ekspreslevering til fast 15 euro Hvortil du føjer en regel om gratis levering over 100 euro i køb. ### Tilbyde tidsrum For Click & Collect som for lokal levering er datoen og tidsrummet afgørende. Udvidelsen **Delivery Slots** lader dig fastlægge dem, hvilket forhindrer, at for mange ordrer lander på én gang. Tre fordele: - dine kunder vælger, hvornår de vil modtage deres ordre, så deres tilfredshed stiger - du styrer din forberedelsestid ved at begrænse antallet af ordrer pr. dag og pr. tidsrum - du opbygger loyalitet og øger gentagne ordrer ved at holde dine leveringsløfter Det hele sættes i Settings › Opening and delivery times, i tre faneblade: **Opening hours**, hvor du fastlægger dine dage og tidsintervaller, **Delivery slots**, hvor de fem kriterier nedenfor bor, og **Exceptional closings**, til de dage, du ikke åbner. Fem kriterier styrer systemet: - **Ordrefrekvensen**: hvor ofte du åbner et tidsrum til levering eller afhentning. - **Det maksimale antal ordrer** pr. tidsrum: hvor mange du kan håndtere, og dermed hvor mange du stiller til rådighed. - **Forsinkelsen mellem ordren og det første ledige tidsrum**: din uomgængelige forberedelsestid. - **Visningsbegrænsningen**: forudbestillinger til de kommende dage, eller kun samme dag. - **Det, kunden ser**: et valg mellem tidsrum, eller kun det næste ledige. To konkrete opsætninger viser, hvordan disse kriterier kombineres efter faget. **En restaurant.** Afhentningstidsrum på 15 minutter, højst 5 ordrer pr. tidsrum, 30 minutters forsinkelse mellem ordren og det første ledige tidsrum, og kun tidsrum samme dag. Formålet er at optage flowet uden at forstyrre serveringen. **En dagligvarebutik.** Tidsrum på 15 minutter også, men højst 2 ordrer pr. tidsrum, og en obligatorisk forsinkelse på 120 minutter, fordi det tager tid at samle en indkøbskurv. Til gengæld kan kunderne booke et tidsrum samme dag eller inden for de følgende 6 dage. Den samme udvidelse, to modsatte opsætninger: begrænsningen er ikke mængden af ordrer, den er forberedelsestiden pr. ordre. Tag udgangspunkt i det, når du sætter dine.